Con Marco Pontillo e PHS Parrucchieri la nuova frontiera della consulenza beauty su misura è SMART!

Un parrucchiere professionista non è solo un “artigiano e artista dei capelli”.
Per saper cogliere e realizzare i desideri di bellezza di ogni cliente, bisogna essere innanzitutto attenti ascoltatori e abili consiglieri.

Per questo il primo step del lavoro in salone è rappresentato proprio dalla consulenza beauty personalizzata: un momento fondamentale per stabilire una connessione empatica, basata sulla fiducia reciproca, tra parrucchiere e cliente. Solo così è possibile offrire un servizio sartoriale, mirato e perfettamente su misura, in grado di soddisfare appieno qualsiasi desidero di bellezza.

Ne abbiamo parlato con l’hairlover Marco Pontillo, hair expert, beauty manager e founder di PHS Parrucchieri, che ha fatto della consulenza su misura il suo punto di forza e – in collaborazione con Hailovers Academy – ne propone una versione “evoluta”, più SMART che mai.

“Una hair beauty consulting effettuata nel modo giusto consente di migliorare le performance del salone a 360° – dichiara – perché incrementa la soddisfazione delle clienti e, di conseguenza, ne favorisce la fidelizzazione. Inoltre accresce il valore percepito del lavoro degli stylist. Ecco perché amo definirla SMART”.

Obiettivo della consulenza è cogliere pensieri e desideri – profondi e, a volte, inconsci – della cliente per dare vita a progetti di bellezza su misura che durino nel tempo. Ma come e quando si realizza una consulenza SMART?

“Innanzitutto attraverso l’ascolto attivo, ponendo domande mirate e ascoltando le risposte ottenute. Ma non solo. È importantissimo osservare la gestualità attiva e reattiva e le espressioni del volto, che spesso raccontano molto di ciò che la cliente ancora non sa di desiderare”.

Poi è imprescindibile conoscere a fondo la “materia prima” su cui andrà realizzato il progetto di bellezza, e cioè i capelli.

Ogni chioma ha una storia da raccontare e delle necessità specifiche da colmare, tanto a livello di struttura quanto in ambito estetico, e spetta proprio al professionista di bellezza intuire quali aspetti migliorare e quali, invece, valorizzare con trattamenti e servizi mirati, “sartoriali”. In questa fase, racconta Marco, si rivelano  cruciali le competenze tecniche del parrucchiere e l’aiuto di specifici test come il test stile, il test colore e il check-up sullo stato di salute del capello.

Ma, oggi più che mai, è impensabile anche cogliere le opportunità che le tecnologie offrono ai professionisti dei capelli e della bellezza. Ecco perché, per necessità o semplicemente per andare in contro alle preferenze delle clienti, bisogna anche saper essere DIGITAL!

Il nostro hairlover non ha dubbi: “Abbracciare l’innovazione consente di raggiungere le clienti in nuovi modi, a distanza. E la cosa straordinaria è che la consulenza beauty può spostarsi online se necessario, senza per questo perdere di professionalità o efficacia”.

Infine, conclude Marco, mai trascurare il fattore tempo: intercettare i desideri delle clienti proponendo la soluzione giusta al momento giusto, aiuta nella realizzazione di progetti bellezza a lungo termine, realmente fidelizzanti.

È chiaro quindi che, il momento della consulenza, rappresenta uno step strategico che il parrucchiere non può e non deve sottovalutare per realizzare beauty project sartoriali che non solo rendano felici le clienti, ma migliorino le performance del salone in termini di immagine, reputazione, valore.

Grazie a Marco Pontillo, adesso non c’è dubbio: il futuro della consulenza hair beauty è SMART!

Agli hairstylist il compito di scoprirne i segreti per rivelare al mondo la bellezza più autentica di ciascuno.

 

Marco Pontillo
Personal Hair Stylist

PHS Salone Lugano Centro
via Canova 9, 6900 Lugano, Svizzera
Telefono +41 91 921 10 72

PHS Salone Cassarate
Via Campo Marzio 1, 6900 Lugano, Svizzera
Telefono +41 76 560 59 56

 

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